Holiday House Reig ES9582.925.1

Geachte heer/mevrouw, Wij willen graag onze teleurstelling en bezorgdheid delen over de ervaring die we hebben gehad tijdens ons recente verblijf in een van uw accommodaties. Na lang te hebben uitgekeken naar deze vakantie, hard te hebben gewerkt en een aanzienlijk bedrag te hebben betaald, was het spijtig genoeg een ervaring die niet voldeed aan onze verwachtingen. Na een lange reis van 18 uur vanuit Nederland kwamen we eindelijk aan bij de accommodatie, maar tot onze schrik troffen we een huis aan dat niet goed was schoongemaakt en overal voorzien was van camera's. Het gaf ons een gevoel van overmatige monitoring, wat niet in overeenstemming was met onze verwachtingen van privacy en comfort. Ook stond nergens van te voren vermeldt dat deze camera’s aanwezig zouden zijn. Bovendien was er geen reguliere controle of reiniging van het zwembad gedurende de twee weken van ons verblijf, wat wel stond vermeldt. Ondanks ons contact met uw medewerkers hierover kwam hier geen verandering in. We kregen het advies van een medewerker om een klachtbrief te schrijven nadat we de accommodatie hadden verlaten. Het is teleurstellend om te constateren dat de staat van de accommodatie niet overeenkwam met de prijs die we hebben betaald voor ons verblijf van twee weken. We hadden verwacht dat het huis schoon zou zijn, de bedden en voorzieningen in goede staat zouden verkeren, en dat er geen mankementen of gebreken zouden zijn. We willen graag enkele specifieke punten aanstippen die onze ervaring hebben beïnvloed: Er waren camera's in het hele huis geïnstalleerd, zonder vermelding hiervan in de verhuuradvertentie. Dit was voor ons onacceptabel en indien we op de hoogte waren geweest van constante monitoring, hadden we deze accommodatie niet geboekt. De bedden in de slaapkamer met een badkamer bestonden uit twee afzonderlijke eenpersoonsbedden, waarvan er één uit elkaar viel en doorzakte. We moesten improviseren om een acceptabele slaapomgeving te creëren. De keukenspullen waren in slechte staat van hygiëne. De oven en magnetron waren niet goed schoongemaakt van vorig gebruik, en er waren onhygiënische resten op verschillende keukenattributen. Het interieur van de accommodatie vertoonde gebreken, zoals amateuristische constructies van nachtlampjes en een gebrekkige schuifdeur. Er waren ongemakken zoals tijgermuggen die niet werden vermeld in de advertentie, wat onze buitenactiviteiten beperkte vanwege de ondraaglijke jeuk na beten. Onze accommodatie vertoonde sporen van onvoldoende reiniging, zoals aanwezige cocons van beesten die gemakkelijk verwijderd hadden kunnen worden, en ook de aanwezigheid van haren aan de randen van de badkuip. Er was een defecte kraan in de toiletruimte, wat leidde tot wateroverlast bij het handenwassen. De lichtknoppen waren vervuild en vereisten persoonlijke reiniging voor gebruik. Het toilet vertoonde amateuristische afwerkingen in de vorm van afgeplakte plafondstukken. Het zwembad verkeerde in slechte staat, met dagelijks drijvend puin en stenen uit de structuur. Het aanwezige wasrek was in een erbarmelijke staat van onderhoud. Er hing een briefje om zuinig om te gaan met energie, wat ons verbaasde gezien de kosten van ons verblijf al hoog waren. Bovendien werd onze nachtrust herhaaldelijk verstoord door de hond van de buren die vroeg in de ochtend begon te blaffen en niet werd gesust door zijn eigenaren, waardoor uitslapen onmogelijk was. Dit alles heeft geleid tot een teleurstellende vakantie-ervaring. Als klap op de vuurpijl heeft mijn man een oorontsteking opgelopen van het zwembad, wat zijn welzijn aanzienlijk heeft aangetast. Dit had voorkomen kunnen worden, als het zwembad dagelijks gecontroleerd en gereinigd werd. We hadden gehoopt op een zorgeloze en comfortabele vakantie, maar onze ervaring voldeed helaas niet aan deze verwachtingen. We vragen om een passende compensatie voor de ongemakken en teleurstellingen die we hebben ondervonden. We hopen dat we op een bevredigende manier tot een oplossing kunnen komen en dat ons vertrouwen in uw diensten kan worden hersteld.

GoodOverall rating

3/ 5

Overall condition of the property
Cleanliness overall
On-site customer service / friendliness

Overall result, based on 2 customer ratings

Reviews from

Vivienda Maleni R.

Toda la vivienda correcta, pero cada vez que encendiamos el aire acondicionado y funcionaba la lavadora o el horno, al mismo tiempo, saltaba el diferencial. En la oficina para recepcionar las llaves el trato poco receptivo.

Answer from Interhome

Thank you for sharing your observations at this accommodation with us. Unfortunately the electricity strength in this region is limited, therefore using multiple heavy duty appliances at the same time can cause a short circuit.

Geachte heer/mevrouw, ... Amaranta K.

Holiday House Reig

Distances

Facilities

Sustainability

26.7 kg CO₂e for 7 nights

Description

Inside

House/Residence

Location Description Cambrils

Summer

Location

Check availability and book

Select arrival date

Cost overview

Customer reviews

Answer from Interhome

Additional advantages

Cambrils - Holiday houses and apartments in:

Hand-picked and tested accommodation

Quality is our number one priority

In-resort service and a 24/7 helpline

Make the most of our experience

A memorable holiday experience

Privacy and freedom in your own holiday home

Most popular destinations

Ideal for every holiday wish